No confundas Experiencia de Cliente con Atención al Cliente

Hay muchas personas que usan los términos Experiencia de Cliente y Servicio de Atención al cliente de forma indiferente, sin considerar si lo hacen bien. Esto pasa incluso con los autores y con los expertos que se centran en los clientes, como es Don Peppers, que a hablado en varias veces de este tema. Don […]
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